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江蘇省通信管理局關于2019年第四季度全省電信服務質量的通告

發布時間:2020-02-03 11:50 來源:

根據《中華人民共和國電信條例》相關規定,現將2019年第四季度全省電信服務質量有關情況通告如下:


2019年第四季度,全省電話用戶總數達到11441.5萬戶,其中移動電話用戶10106.1萬戶,固定電話用戶1335.5萬戶,移動電話普及率達 125.5部/百人,全省電信網和互聯網運行平穩。


一、2019年第四季度用戶申訴總體情況


2019年第四季度,省申訴中心收到各類申訴及咨詢18364件,環比上漲19.0%;轉辦案件中資費爭議類1001件,通信質量類406件,服務質量類4173件;用戶申訴問題主要是流量類爭議、寬帶類爭議和號碼相關爭議。從設區市來看,申訴量居前三位的分別為南京、蘇州、南通。


省申訴中心按照《電信用戶申訴處理辦法》相關規定,對用戶申訴進行了處理和調解,有效維護了電信用戶合法權益,申訴案件辦結率100%,滿意率93.3%,收到用戶感謝3897件。


二、2019年第四季度電信服務監管情況


1、組織召開國慶70周年活動通信保障工作總結分析座談會,總結江蘇省信息通信業做好應急通信保障工作的經驗,分析不足與問題,并就下一步如何進一步提升重要時間節點和重大活動應急通信保障能力進行了深入討論。


2、按照工信部統一部署,我省于11月27日正式提供攜號轉網服務。為確保攜號轉網工作在我省有序開展,我局對三家基礎電信企業加強指導,堅持問題導向,對于攜號轉網試運行期間及正式開展以來發現的各類問題及時梳理并研究解決,對于用戶反映問題集中的市公司開展多次現場檢查。截至目前我省攜號轉網工作平穩有序,用戶可根據自身情況自由選擇通信運營商。


3、組織召開互聯網接入服務市場管理工作會議,通報2019年我省互聯網接入服務市場典型問題,部署備案實名驗證、IP地址備案、IDC改造試點等重點工作,圍繞規范接入服務市場秩序、強化網絡信息安全管理、促進互聯網行業健康發展等方面工作提出具體要求。


4、赴多地市開展行風建設、“攜號轉網”檢查工作。12月至1月,我局由局領導帶隊,赴無錫、南通、南京、徐州等多個市,檢查調研行風建設、攜號轉網工作落實情況?,F場詢問用戶對我省通信服務的評價和建議,零距離聽取群眾心聲。重點檢查了通信資費張貼公示、助殘扶貧資費優惠落實、環衛愛心休息站設立、特殊服務通道開通情況和“攜號轉網”相關業務要求是否落實到位等。


三、消費提示


1、提醒用戶近期在營業場所辦理業務時,要佩戴口罩、做好個人防護措施,避免疫情傳染。


2、提醒用戶要增強權益保護意識和風險意識,如收到電話營銷騷擾,可通過電話、網站或手機應用等途徑向12321舉報受理中心舉報。

附件:省申訴中心申訴案件情況.doc

 江蘇省通信管理局 


      2020年2月3日


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