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江蘇省通信管理局關于2020年第二季度全省電信服務質量的通告

發布時間:2020-07-22 11:54 來源:

根據《中華人民共和國電信條例》相關規定,現將2020年第二季度全省電信服務質量有關情況通告如下:


2020年第二季度,全省電話用戶總數達到11259.6萬戶,其中移動電話用戶9954.5萬戶,固定電話用戶1305.1萬戶,移動電話普及率達 123.6部/百人。全省電信網和互聯網運行平穩。


一、2020年第二季度用戶申訴總體情況


2020年第二季度,省申訴中心收到各類申訴及咨詢17722件,其中有效申訴1580件,環比下降27.1%,同比下降62.6%;有效申訴案件中資費爭議類330件,通信質量類151件,服務質量類1099件;用戶申訴問題主要是服務類爭議、資費及收費類爭議和營銷爭議。按設區市統計,有效申訴量居前三位的分別為南京、蘇州、南通。


省申訴中心按照《電信用戶申訴處理辦法》相關規定,對用戶申訴進行了處理和調解,有效維護了電信用戶合法權益,申訴案件辦結率100%,滿意率92.5%,收到用戶感謝2151件。


二、2020年第二季度電信服務監管情況


1、組織召開2020年一季度電信服務監督和市場監管會議,總結和回顧一季度我省電信行業電信服務和市場管理工作,對下一階段相關重點工作進行部署。


2、赴各設區市開展“雙隨機一公開”檢查。5月中下旬,省通信管理局會同各設區市通信行業管理辦公室,對無錫、徐州、蘇州等9個設區市共計27家基礎電信企業和部分互聯網企業圍繞行風糾風、攜號轉網、騷擾電話整治等重點工作開展了“雙隨機一公開”檢查。


3、組織召開綜合整治騷擾電話工作聯席會議,省法院、省檢察院、省教育廳、省公安廳、省司法廳、省人社廳、省住建廳、省文旅廳、省衛健委、省市場監督管理局、江蘇銀保監局、江蘇證監局等省內十二家單位參加會議,對近期綜合整治騷擾電話工作情況進行了通報,各單位就下一步工作進行了交流。


4、組織召開2020年江蘇省信息通信行業行風建設暨糾風工作電視電話會議,宣貫工業和信息化部2020年信息通信行業行風建設暨糾風工作電視電話會議精神,總結2019年以來全省信息通信行業行風建設暨糾風工作開展情況,并對2020年全省行風糾風重點工作進行了布置。


三、經營和消費提示


1、各企業要嚴格貫徹落實《工業和信息化部辦公廳關于做好疫情防控期間信息通信行業網絡安全保障工作的通知》相關要求,切實做好疫情防控和經濟社會運行的網絡安全支撐保障工作,確保疫情防控期間網絡基礎設施安全,防止發生重大網絡安全事件。


2、各互聯網信息服務企業應依據《規范互聯網信息服務市場秩序若干規定》(工業和信息化部令第20號)相關要求,不斷完善投訴處理機制,暢通投訴渠道,提升投訴處理效率,解決用戶合理訴求,切實提高互聯網用戶滿意度。


3、提醒廣大用戶近期要防范利用新冠肺炎疫情“核查信息”等實施的網絡攻擊,不輕易點擊短信或微信中不明來源的鏈接;不輕易打開來歷不明的電子郵件及其附件;接到營銷騷擾或疑似詐騙電話,請通過12321受理中心官方網站及APP或撥打電信企業客服熱線及時投訴。


 


附件:省申訴中心申訴案件情況統計


 


江蘇省通信管理局


                      2020年7月22日



附件:


省申訴中心有效申訴案件分類比對情況

2020年第1季度與2020年第2季度有效申訴案件分類對比

 

20年第1季度

占比

20年第2季度

占比

環比

占比變化

資費爭議

302

13.93%

330

20.89%

9.27%

6.96

通信質量

150

6.92%

151

9.56%

0.67%

2.64

服務質量

1716

79.15%

1099

69.56%

-35.96%

-9.59

 

2020年第1季度與2020年第2季度有效申訴案件涉及主要業務對比

 

20年第1季度

占比

20年第2季度

占比

環比

占比變化

固定電話

22

1.01%

17

1.08%

-22.73%

0.06

移動電話

1683

77.63%

1161

73.48%

-31.02%

-4.15

固定寬帶

281

12.96%

231

14.62%

-17.79%

1.66

手機上網

158

7.29%

157

9.94%

-0.63%

2.65

信息服務

24

1.11%

14

0.89%

-41.67%

-0.22

 

2020年第1季度與2020年第2季度各企業有效申訴案件對比

 

20年第1季度

占比

20年第2季度

占比

環比

占比變化

江蘇電信

673

31.04%

719

45.51%

6.84%

14.46

江蘇移動

1252

57.75%

674

42.66%

-46.17%

-15.09

江蘇聯通

211

9.73%

156

9.87%

-26.07%

0.14

其他

32

1.48%

31

1.96%

-3.13%

0.49

 


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