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江蘇省通信管理局關于2020年第三季度全省電信服務質量的通告

發布時間:2020-10-22 11:56 來源:

  根據《中華人民共和國電信條例》相關規定,現將2020年第三季度全省電信服務質量有關情況通告如下:


  2020年第三季度,全省電話用戶總數達到11259.1萬戶,其中移動電話用戶9974.5萬戶,固定電話用戶1284.6萬戶,移動電話普及率達 123.9部/百人。全省電信網和互聯網運行平穩。


  一、2020年第三季度用戶申訴總體情況


  2020年第三季度,省申訴中心收到各類申訴及咨詢24209件,其中有效申訴2017件,同比下降53.9%;有效申訴案件中資費爭議類339件,通信質量類281件,服務質量類1397件;用戶申訴問題主要為服務類爭議、資費及收費類爭議和網絡信號類爭議。按設區市統計,有效申訴量居前三位的分別為蘇州、南京、徐州。


  省申訴中心按照《電信用戶申訴處理辦法》相關規定,對用戶申訴進行了處理和調解,有效維護了電信用戶合法權益,申訴案件辦結率100%,滿意率93.2%,收到用戶感謝2058件。


  二、2020年第三季度電信服務監管情況


  1、組織召開全省綜合整治騷擾電話工作座談會。傳達工信部騷擾電話整治電視電話會議精神,總結通報省內騷擾電話整治近期工作情況,就目前存在的熱點難點問題開展了討論分析。


  2、組織召開二季度電信服務和市場監管暨信訪工作會議。對今年二季度及上半年我省電信行業信訪及電信服務和市場管理工作進行了通報,對下一階段相關重點工作進行了部署,重點圍繞行業“兩規范、兩提升”提出相關要求。


  3、組織召開攜號轉網、校園電信市場專題會議。9月16日,省通信管理局組織召開攜號轉網、校園電信市場專題會議。會議分析了我省當前“攜號轉網”服務和校園電信市場面臨的新形勢,要求全行業認真貫徹落實工信部相關政策和會議精神,將攜號轉網服務和校園電信市場相關工作抓實、抓好。


  4、參加“政風熱線”上線直播活動。9月21日,省通信管理局黨組書記、局長許繼金帶領江蘇電信、江蘇移動、江蘇聯通負責人以及相關處室負責人,走進江蘇廣電總臺參加省“政風熱線”直播活動,主動傾聽群眾意見、接受用戶監督、了解百姓訴求?;顒咏Y束后,省通信管理局就節目組收集的群眾咨詢反映的各類問題進行了及時處理和一一答復。


  三、經營和消費提示


  1、提醒廣大用戶從正規渠道下載手機應用軟件,安裝時注意閱讀服務協議、用戶隱私政策和手機權限調用說明,增強防范意識,維護自身合法權益。遇到相關問題,可向互聯網信息服務投訴平臺(https://ts.isc.org.cn/)進行投訴。


  2、提醒廣大用戶防范95號段騷擾電話,注意區分95號段碼號的用途,可登陸網頁http://www.miinac.gov.cn查詢95號段使用主體信息。接到95號段騷擾電話時,可通過12321官方網站或12321舉報助手APP進行投訴反映。


  3、提醒廣大用戶增強防范意識和風險意識,開學季是針對學生群體用戶電信網絡詐騙高發時段,請廣大用戶特別是學生用戶提高警惕,謹防電信網絡詐騙,接到疑似詐騙電話可撥打12321、電信企業客服熱線進行舉報,或及時撥打110電話反映。


  附件:省申訴中心申訴案件情況統計


  江蘇省通信管理局


  2020年10月22日



附件:


省申訴中心有效申訴案件分類比對情況


2020年第2季度與2020年第3季度有效申訴案件分類對比



20年第2季度

占比

20年第3季度

占比

環比

占比變化

資費爭議

330

20.89%

339

16.81%

2.73%

-4.08

通信質量

151

9.56%

281

13.93%

86.09%

4.37

服務質量

1099

69.56%

1397

69.26%

27.12%

-0.3

 

2020年第2季度與2020年第3季度有效申訴案件涉及主要業務對比


20年第2季度

占比

20年第3季度

占比

環比

占比變化

固定電話

17

1.08%

24

1.19%

41.18%

0.11

移動電話

1161

73.48%

1507

74.71%

29.80%

1.23

固定寬帶

231

14.62%

330

16.36%

42.86%

1.74

手機上網

157

9.94%

134

6.64%

-14.65%

-3.29

信息服務

14

0.89%

22

1.09%

57.14%

0.2

 

2020年第2季度與2020年第3季度各企業有效申訴案件對比


20年第2季度

占比

20年第3季度

占比

環比

占比變化

江蘇電信

719

45.51%

974

48.29%

35.47%

2.78

江蘇移動

674

42.66%

793

39.32%

17.66%

-3.34

江蘇聯通

156

9.87%

207

10.26%

32.69%

0.39

其他

31

1.96%

43

2.13%

38.71%

0.17



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