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江蘇省通信管理局關于2019年第三季度全省電信服務質量的通告

發布時間:2019-10-21 11:30 來源:

  根據《中華人民共和國電信條例》相關規定,現將2019年第三季度全省電信服務質量有關情況通告如下:

  2019年第三季度,全省電話用戶總數達到11343.6萬戶,其中移動電話用戶9990.4萬戶,固定電話用戶1353.3萬戶,移動電話普及率達124.1部/百人。全省電信網和互聯網運行平穩。

  一、2019年第三季度用戶申訴總體情況

  2019年第三季度,省申訴中心收到各類申訴及咨詢15052件,環比下降2.9%;轉辦案件中資費爭議類530件,通信質量類461件,服務質量類2214件;用戶申訴問題主要是流量類爭議、寬帶類爭議和號碼相關爭議。從設區市來看,申訴量居前三位的分別為蘇州、南京、無錫。

  省申訴中心按照《電信用戶申訴處理辦法》相關規定,對用戶申訴進行了處理和調解,有效維護了電信用戶合法權益,申訴案件辦結率100%,滿意率92.7%,收到用戶感謝3131件。

  二、2019年第三季度電信服務監管情況

  (一)、組織召開2019年二季度暨上半年電信服務管理工作會議,通報上半年我省電信用戶申訴情況和重點服務問題,分析典型案例,聽取各企業關于上半年服務工作開展情況的匯報,對下一步加強行風建設的具體措施進行了討論研究。

  (二)、組織召開全省校園電信市場規范管理工作電視電話會議,傳達貫徹工信部校園電信市場規范管理工作電視電話會議精神,通報我省校園電信市場相關情況,就下一階段保持校園電信市場秩序穩定提出具體要求。

  (三)、8月6日-7日,我局就2019年上半年全省電信用戶服務問題,分別約談江蘇電信,江蘇移動,江蘇聯通省公司及部分市級電信企業,通報各公司上半年用戶申訴舉報反映的突出問題和重點案例,要求各企業高度重視用戶投訴、申訴和信訪舉報反映的問題,認真查找工作中的問題和不足,堵漏洞補短板,全面提升服務水平。

  三、消費提示

  用戶要進一步增強防范意識和風險意識,開學季是針對學生群體用戶電信網絡詐騙高發時段,請廣大用戶特別是學生用戶提高警惕,謹防電信網絡詐騙,接到疑似詐騙電話請撥打12321、電信企業客服熱線及時舉報,或撥打110電話報警。

  附件:省申訴中心申訴案件情況

         江蘇省通信管理局

            2019年10月15日

附件:省申訴中心申訴案件情況.docx

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