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江蘇省通信管理局關于2020年第四季度全省電信服務質量的通告

發布時間:2021-01-27 10:18 來源:

根據《中華人民共和國電信條例》相關規定,現將2020年第四季度全省電信服務質量有關情況通告如下:

2020年第四季度,全省電話用戶總數達到11198.0萬戶,其中移動電話用戶9926.3萬戶,固定電話用戶1271.6萬戶。寬帶接入用戶數(含廣電)4164.8 萬戶,移動互聯網用戶8408.6萬戶。全省電信網和互聯網運行平穩。

一、2020年第四季度用戶申訴總體情況

2020年第四季度,省申訴中心收到各類申訴及咨詢22037件,其中有效申訴2710件,環比上漲34.4%,同比下降51.4%;有效申訴案件中資費爭議類453件,通信質量類331件,服務質量類1926件;用戶申訴問題主要是服務類爭議、資費及收費類爭議和網絡信號類爭議。按設區市統計,有效申訴量居前三位的分別為蘇州、南京、無錫。

省申訴中心按照《電信用戶申訴處理辦法》相關規定,對用戶申訴進行了處理和調解,有效維護了電信用戶合法權益,申訴案件辦結率100%,滿意率93.7%,收到用戶感謝1817件。

二、2020年第四季度電信服務監管情況

1、組織召開2020年三季度電信服務和市場監管暨信訪工作會議??偨Y和回顧三季度我省電信行業電信服務和市場管理工作,對下一階段相關重點工作進行部署。

2、與省公安廳聯合召開全省通信行業電視電話會議,深入推進“斷卡”行動,再強化、再推進手機實名制管理工作。

3、開展2020年信息通信行業行風糾風監督檢查工作。隨機選取蘇州、淮安兩市,采用營業網點現場檢查、業務系統核查、工作臺賬檢查、案件倒查等形式,對增強網絡服務能力、提升服務水平、優化“攜號轉網”服務、強化互聯網服務管理、強化網絡安全保障等行風糾風重點任務完成情況開展全面檢查,針對檢查中發現的問題對企業提出了全面整改要求,督促各電信企業持續推進行風糾風工作。

4、組織召開商務樓宇寬帶接入巿場聯合整治工作推進會。通報我省商務樓宇寬帶接入巿場聯合整治工作情況,就下一步整治工作重點難點問題進行了討論。

三、經營和消費提示

1、各企業要嚴格貫徹落實《電信服務規范》相關要求,在推動5G網絡建設發展的同時,注重保障既有網絡服務質量,提升服務便利化水平,增強人民群眾獲得感和滿意度。

2、提醒廣大用戶,提高個人信息安全意識,設置并定期修改各類服務密碼。如遇手機丟失,第一時間掛失電話號碼并凍結相關賬戶,避免不必要的財產損失。

3、提醒廣大用戶增強詐騙風險防范意識,遇到疑似詐騙電話、短信、網址等請通過12321受理中心、電信企業客服等及時舉報,并報告公安機關。

附件:省申訴中心申訴案件情況統計

江蘇省通信管理局

2021年1月26日



省申訴中心有效申訴案件分類比對情況.pdf

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