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江蘇省通信管理局關于2020年第一季度全省電信服務質量的通告

發布時間:2020-05-09 11:51 來源:

根據《中華人民共和國電信條例》相關規定,現將2020年第一季度全省電信服務質量有關情況通告如下:


2020年第一季度,全省電話用戶總數達到11311.5萬戶,其中移動電話用戶9992.1萬戶,固定電話用戶1319.4萬戶,移動電話普及率達 124.1部/百人。全省電信網和互聯網運行平穩。


一、2020年第一季度用戶申訴總體情況


2020年第一季度,省申訴中心收到各類申訴及咨詢16522件,同比下降8.1%,環比下降10.0%;轉辦案件中資費爭議類302件,通信質量類150件,服務質量類1716件;用戶申訴問題主要是流量類爭議、寬帶類爭議和號碼相關爭議。按設區市統計,申訴量居前三位的分別為南京、蘇州、南通。


省申訴中心按照《電信用戶申訴處理辦法》相關規定,對用戶申訴進行了處理和調解,有效維護了電信用戶合法權益,申訴案件辦結率100%,滿意率93.4%,收到用戶感謝3242件。


二、2020年第一季度電信服務監管情況


1、全面部署通信行業疫情防控工作。根據工信部、省政府關于疫情防控的會議精神,我局召開專題會議部署應對疫情防控通信保障工作,組織全行業投入到疫情防控工作。一是堅決貫徹落實部省會議精神、第一時間啟動應急響應;二是加入省社會防控工作小組、進一步完善工作機制;三是做好大數據支撐服務工作;四是加大疫情防控宣傳力度,做好衛生科普公益宣傳工作。


2、組織召開全省“攜號轉網”服務管理工作電視電話會議,傳達工信部“攜號轉網”服務全國監管電視電話會議精神,通報近期我省“攜號轉網”服務用戶投申訴情況以及對蘇州、南通等市監督檢查的相關情況。


3、開展2020年通信行業集中宣傳月活動。3月,我局開展2020年通信行業集中宣傳月活動,通過主流媒體集中宣傳展示、組織召開媒體懇談會等多種形式,集中宣傳江蘇信息通信行業“誠信服務、放心消費”服務理念、行業疫情防控工作、5G建設進展、防范打擊通訊信息詐騙工作成效等內容。


4、組織召開2020年一季度電信服務和市場監管暨信訪工作會議,總結2019年我省電信服務和市場監管及信訪工作總體情況,部署2020年相關工作要求。


三、2019年度滿意度調查結果


根據抽樣調查結果統計:2019年全省電信用戶滿意度為84.86分,其中江蘇電信84.31分,江蘇移動85.59分,江蘇聯通82.74分。


四、經營和消費提示


1、各基礎電信企業應嚴格落實《攜號轉網服務管理規定》,做好業務流程和業務規則明示,無正當理由不得拒絕、阻止、拖延向用戶提供攜號轉網服務,構建用戶放心的服務環境。


2、提醒廣大用戶近期要增強防范意識和風險意識,謹防詐騙分子在疫情期間利用買賣防疫物資、辦理貸款等虛假信息實施詐騙,遇到疑似詐騙電話或詐騙網址等可通過12321舉報受理中心、電信企業客服等舉報,或向公安機關及時反映。


3、提醒廣大用戶近期如需查詢辦理電信業務,可優先選擇使用電信企業客服電話、網上營業廳等線上渠道,減少不必要的出行。


 


附件:省申訴中心申訴案件情況統計


 


江蘇省通信管理局


                                   2020年4月21日

省申訴中心轉辦申訴案件分類比對情況.docx

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